Retur, Termeni, Condiții și Politici

 

RECLAMAȚII ȘI RETURURI

RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Pentru orice informație, sesizare sau reclamație, ne puteți contacta prin e-mail la formitsrl@gmail.com.

În cazul în care constatați neconformități legate de produs sau livrare, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, iar echipa noastră va analiza situația și vă va oferi o soluție conform legislației în vigoare.

PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de transport, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând fotografii relevante atât cu ambalajul exterior, cât și cu produsul. Acest termen este necesar pentru verificarea situației împreună cu firma de curierat.

DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor legale.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

În funcție de categoria produsului, această excepție se poate aplica produselor de îngrijire personală, cosmeticelor, accesoriilor de igienă sau altor produse similare livrate sigilate și care, după desigilare, nu mai pot fi returnate.

CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Returul este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

 

  • produsul este nefolosit;

  • produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;

  • produsul este în ambalajul original, dacă natura produsului permite acest lucru;

  • cererea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice.

Produsele care prezintă urme de utilizare, uzură, deteriorare sau care au fost desigilate în cazurile în care se aplică excepțiile legale nu pot fi acceptate la retur.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail formitsrl@gmail.com, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

COSTURI DE RETUR

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, conform legislației în vigoare.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

ADRESA DE RETUR

Produsele se returnează doar după confirmarea solicitării de retur din partea Formit SRL, la adresa comunicată ulterior prin e-mail.

Date de retur:

Nume contact: Formit SRL

Adresă: Oradea, jud. Bihor, str. Transilvaniei 25

Mențiune: ramburs 0, livrare la adresă

După ce ați predat coletul dumneavoastră la curier, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail următoarele date:

 

  • nume complet;

  • număr de telefon;

  • IBAN;

  • nume titular de cont;

  • număr de tracking / AWB.

 

 

TERMENI ȘI CONDIȚII

 

ARTICOLUL 1 – SCOPUL

Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către Formit SRL, prin intermediul magazinului online https://formit.ro, către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.

În acest document, următorii termeni vor avea următorul înțeles:

Cumpărător – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Vânzător – societatea comercială Formit SRL, cu sediul social în Oradea, jud. Bihor, str. Transilvaniei 25, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026003960002, având CUI 53366003.

Bunuri și servicii – orice produse și/sau servicii menționate în comandă.

Comandă – document electronic intervenit ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să le achite.

Contract – comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea facturii fiscale.

Drepturi de proprietate intelectuală – toate drepturile imateriale, inclusiv know-how, drepturi de autor, mărci, modele, baze de date și nume de domenii.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, astfel cum sunt precizate în comandă sau pe site.

ARTICOLUL 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://formit.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Comanda este compusă din următoarele documente, în ordinea importanței:

 

  • comanda, împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare;

  • specificațiile Cumpărătorului, acolo unde este cazul;

  • prezentele termene și condiții.

În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per client, lansarea mai multor comenzi care au comune date precum nume, număr de telefon, adresă de livrare sau adresă de facturare poate duce la anularea acestora.

Confirmarea comenzii de către Vânzător implică acceptarea completă a acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale.

ARTICOLUL 3 – VALABILITATE

Prezentul Contract intră în vigoare la emiterea facturii de către Vânzător. Informarea despre emiterea facturii se poate face telefonic sau electronic.

ARTICOLUL 4 – OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a livra Bunurile și Serviciile conform comenzii.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și pot fi actualizate, modificate sau completate de către Vânzător. Descrierile produselor pot fi sintetizate, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile esențiale în mod corect și util.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin adresele și formularele de contact afișate pe site. Vor fi excluse sau ignorate mesajele ce conțin limbaj injurios, licențios sau neadecvat.

ARTICOLUL 5 – CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii legate de onorarea comenzii, fără a fi necesar acordul prealabil al Cumpărătorului, cu respectarea obligațiilor contractuale față de acesta.

ARTICOLUL 6 – DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului formit.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, mărci și alte materiale, aparține Vânzătorului și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă.

Acestea nu pot fi copiate, distribuite, publicate, transferate sau utilizate fără acordul scris al titularului drepturilor.

ARTICOLUL 7 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PUBLICITATE

Toate informațiile furnizate de către Cumpărător Vânzătorului vor fi utilizate exclusiv pentru executarea contractului și pentru obligațiile legale aferente.

ARTICOLUL 8 – TERMENE

În cazul în care termenele de livrare nu pot fi respectate, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de livrare.

Dacă sunt furnizate date eronate sau incomplete pentru facturare ori livrare, termenul de procesare poate fi prelungit corespunzător.

ARTICOLUL 9 – FACTURARE ȘI PLĂȚI

Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă. Vânzătorul va emite factură pentru produsele și/sau serviciile livrate, iar Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete.

Dacă se solicită refacturare, aceasta se poate face doar în condițiile politicii interne și ale legislației contabile aplicabile.

ARTICOLUL 10 – LIVRARE, RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI

Vânzătorul se obligă să expedieze produsele prin curier sau să le predea personal, dacă această opțiune este disponibilă.

Riscul asupra produselor se transferă către Cumpărător la momentul livrării. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente pe un suport durabil.

ARTICOLUL 11 – ACCEPTARE ȘI DREPTUL LA RETRAGERE

Acceptarea se consideră efectuată atunci când produsele livrate sunt conforme cu comanda.

Dacă produsele nu sunt conforme, Cumpărătorul va informa Vânzătorul, iar acesta va analiza situația și va propune o soluție legală și rezonabilă.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile OUG nr. 34/2014.

ARTICOLUL 12 – PRODUSE LIVRATE ÎN EXCES

Orice produse livrate în exces față de cantitatea comandată pot fi refuzate de către Cumpărător într-un termen rezonabil de la livrare.

ARTICOLUL 13 – GARANȚII

Produsele comercializate pe formit.ro beneficiază de garanțiile legale aplicabile, conform legislației în vigoare și, după caz, conform certificatului de garanție emis de Vânzător sau producător.

Produsele consumabile sau cele care, prin natura lor, nu beneficiază de garanție comercială suplimentară sunt exceptate, în măsura permisă de lege.

ARTICOLUL 14 – TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la momentul plății integrale și al livrării produsului către Cumpărător.

ARTICOLUL 15 – RESPECTAREA LEGII

Vânzătorul va respecta toate legile și reglementările aplicabile desfășurării activității sale comerciale.

ARTICOLUL 16 – RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau alte daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare, în măsura permisă de lege.

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

ARTICOLUL 17 – PREȚURI ERONATE SAU CARACTERISTICI ERONATE

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte privind prețurile și caracteristicile produselor. Dacă apar erori evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

ARTICOLUL 18 – ANULAREA COMENZII

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii prin e-mail înainte de expediere. După expediere, comanda poate intra sub incidența politicii de retur, dacă sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale aplicabile.

ARTICOLUL 19 – FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

ARTICOLUL 20 – LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Prezentul contract este supus legii române. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România.

ARTICOLUL 21 – PREVEDERI FINALE

Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentului document devin neaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile.

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie să aibă acordul reprezentanților legali. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu persoane care manifestă comportament abuziv, limbaj inadecvat sau utilizează în mod abuziv drepturile oferite de lege.

 

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

 

SCOP

Scopul acestei Politici de Confidențialitate este să explice ce informații colectăm, de ce le colectăm și cum le utilizăm atunci când vizitați sau cumpărați de pe https://formit.ro.

INFORMAȚII PERSONALE COLECTATE

Atunci când accesați site-ul, putem colecta automat informații despre dispozitivul utilizat, browser, adresă IP, fus orar și anumite cookie-uri instalate pe dispozitivul dumneavoastră.

În timp ce navigați pe site, putem colecta informații despre paginile și produsele vizualizate, sursele de trafic și modul în care interacționați cu site-ul.

Atunci când efectuați sau încercați să efectuați o achiziție, putem colecta:

  • nume;

  • adresă de facturare;

  • adresă de livrare;

  • informații de plată;

  • adresă de e-mail;

  • număr de telefon.

 

CUM FOLOSIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ PERSONALE

Folosim datele pentru:

  • procesarea comenzilor;

  • livrare și facturare;

  • comunicarea cu dumneavoastră;

  • prevenirea fraudelor și gestionarea riscurilor;

  • îmbunătățirea site-ului, produselor și serviciilor;

  • transmiterea de oferte și comunicări comerciale, dacă v-ați exprimat acordul.


CUI LE PUTEM DEZVĂLUI

Putem partaja datele cu furnizori terți care ne ajută să operăm magazinul, precum:

  • platforma e-commerce;

  • procesatori de plăți;

  • firme de curierat;

  • servicii de analiză și marketing.

De exemplu, site-ul poate utiliza servicii precum Shopify și Google Analytics, în funcție de implementarea tehnică a magazinului.

Putem divulga date și atunci când avem obligația legală să facem acest lucru sau când este necesar pentru protejarea drepturilor noastre legitime.

MARKETING

Putem utiliza datele personale pentru a vă informa despre produse, oferte sau servicii care v-ar putea interesa, numai în condițiile legii și în funcție de consimțământul exprimat, acolo unde este necesar.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

Aveți dreptul să solicitați accesul la datele personale, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării, precum și alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la formitsrl@gmail.com.

PĂSTRAREA DATELOR

Vom păstra datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea intereselor legitime ale companiei, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea lor și legea permite acest lucru.

MODIFICĂRI

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.

 

 

POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

 

CE SUNT COOKIE-URILE

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului, utilizate pentru a asigura funcționarea site-ului, pentru a reține preferințe și pentru a analiza modul de utilizare a site-ului.

ROLUL COOKIE-URILOR

Cookie-urile ajută la:

  • funcționarea corectă a site-ului;

  • reținerea preferințelor utilizatorului;

  • analizarea traficului și performanței;

  • personalizarea conținutului și a reclamelor.

TIPURI DE COOKIE-URI UTILIZATE

Site-ul poate utiliza:

  • cookie-uri de sesiune;

  • cookie-uri persistente;

  • cookie-uri necesare;

  • cookie-uri de analiză;

  • cookie-uri de marketing.

CUM SUNT FOLOSITE PE FORMIT.RO

Vizitarea site-ului poate instala cookie-uri pentru:

  • performanța site-ului;

  • autentificare și funcționalități ale contului;

  • analiză și statistici;

  • targetare geografică;

  • publicitate personalizată pe platforme precum Facebook sau Instagram.

GESTIONAREA COOKIE-URILOR

Puteți controla sau dezactiva cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea site-ului.

SECURITATE ȘI CONFIDENȚIALITATE

Cookie-urile nu sunt viruși, însă este recomandat să folosiți un browser actualizat, conexiuni securizate și soluții de protecție adecvate pentru dispozitivul dumneavoastră.